人才吸引與留才

• 多元聘任

  • 員工統計

成大醫院致力於營造一個多元共融的工作環境。我們深信不同背景、專業與經驗的人才能為醫療服務注入更多元觀點與創新動能，進而提升整體照護品質與組織韌性。截至2024年底，成大醫院員工含兼職人員總人數為5,047人，涵蓋醫師、護理師、醫事人員、計畫案研究助理及兼職人員。另外，有7類非員工工作者，包含總務類、供應類、工務類、儀器類、資訊類、檢驗類及照顧服務人員，皆透過勞務承攬或採購委外案進行作業，合計共95案。全年統計非員工之人數為393人，較2023年增加1人，整體人數變動幅度不大，維持穩定。此外，根據統計成大醫院近三年持續關注少數與弱勢族群之聘任，聘用對象橫跨不同年齡層與性別，顯示本院致力於打造多元共融的職場環境。2024年共聘用來自弱勢族群的員工達137人。成大醫院亦重視在地連結與地方人才發展，雇用之高階管理階層100%皆為當地居民。藉由聘用具備在地背景與專業素養的管理人才，強化對地方需求的理解與回應，並促進組織治理與社會責任的在地實踐。本院更依循《原住民族工作權保障法》之相關規定辦理，確保原住民員工之工作權益獲得妥善保障與尊重，落實職場平權與實踐社會包容的永續價值。

 

• 新進離職率

截至2024年底，成大醫院員工新進員工人數為1,252人，總新進率為24.81%，較2023年提升2.21%；此外，離職員工人數為657人，總離職率為12.02%，較2023年沒有太大的變化。此外，本院遵守勞動基準法相關法令規定，若發生重大營運變化、或要終止與員工之勞雇關係，與員工之勞動契約皆依政府規定終止，其預告期間依下列各款之規定： 
一、繼續工作三個月以上一年未滿者，於十日前預告之。
二、繼續工作一年以上三年未滿者，於二十日前預告之。
三、繼續工作三年以上者，於三十日前預告之。

• 陞遷考核

成大醫院設有「人事甄審委員會」，依據組織規程定期召開會議，並完整保存會議紀錄。亦針對員工平時具體之優劣事蹟，實施適度獎懲，並彙整獎懲案例以供考績委員會審議參考。院方依據年終考績結果，執行相應之獎懲措施。本院之升遷與考核制度，包含制度修訂、人員升遷及獎懲程序，皆經相關委員會審議，並確保基層員工代表參與，展現程序公正與意見多元。考核執行過程公開透明，設有雙向回饋機制。對於考核結果顯示職能表現不佳或未達工作需求者，院方責成所屬單位進行輔導與關懷，並將輔導情形與改善計畫妥為紀錄，以利後續列管與追蹤。同時，院方也依員工需求提供進修與學習資源，支持職涯成長與專業發展。完善且具激勵性的制度設計，有助於提升醫療服務品質，強化組織向心力，實現人本關懷與永續發展的目標。此外，表現優異之院聘醫事人員可參與公職甄選，升任為正式公職醫事人員；表現優異之公職人員則可依內部晉陞程序升任主管職務，建立具激勵性與發展性的職涯進程，2024年接受考核的員工為100%，定期考核相關資訊如下：

 

• 2024年策略目標年度執行成果

 

• 改善醫護缺工

成大醫院整體員工滿意度為88.7%，略低於預期，可能原因包括薪資與獎金未達期望目標，以及工作負荷增加等因素。此外，醫護人員在疲勞管理構面的滿意度為83.6%，顯示尚有改善空間，主要可能因人力持續流失，導致現有醫護人員的工作量與工時上升，進而影響其工作滿意度與身心健康，因此為改善醫護缺工，本院推出以下七項措施來留才。

 

• 人力資源策略

成大醫院為保障從業人員之職場健康與就業權益，制定《員工權益政策》，內容涵蓋禁止就業歧視、職場安全與衛生、合理工時、性別平等、原住民與身心障礙者就業保障、團體協商及申訴制度等面向，並透過知識管理系統、人事公告、公開網頁等多元管道，協助員工了解並落實相關權益，並設有完整且透明的制度，定期檢視與修訂工作規範，更納入基層員工代表參與制度修訂過程，確保多元意見納入決策。各職級人員對其職責與授權具明確認知並確實執行；人事單位亦定期檢視離職原因、薪資結構與休假實施狀況，藉由持續改善，提升員工福祉與組織穩定性。

• 勞動法規遵循與工作環境保障

本院為醫療機構，因應醫療照護業務需24小時不中斷運作，員工若依勞動基準法第32條第4項規定，因天災、事變或突發事件而需在正常工作時間以外加班時，本院均於延長工作開始後24小時內通知企業工會，並於事後提供適當休息。針對公務人員，則依「行政院與所屬中央及地方各機關（構）公務員服勤實施辦法」第4條規定辦理，除因搶救重大災害、處理緊急或重大突發事件或辦理重大專案業務外，每日辦公時數不得超過14小時，且每月延長辦公時數不得超過80小時；如有超時情形，本院將於事由發生日起1個月內報教育部備查。此外，本院確實依循勞動基準法第45條相關規定，無聘用未滿15歲之童工情形。

 

• 暢通多元檢舉管道

本院設有「院長信箱」、「成功窗口員工意見平台」、人事系統「員工交流園地」等多元管道，分別負責外部顧客及員工反映。

 

• 2024 AI護理師

面對臺灣少子化與人口高齡化雙重挑戰，醫療需求日益增加，醫護人力卻面臨結構性短缺，對醫療體系的穩定與病人照護品質帶來重大影響。成大醫院深知醫護人力穩定對醫療服務永續發展的重要性，積極推動多項改善策略，以吸引、培育並留任優秀醫護人才。成大醫院在面對護理人力短缺、工時過長與工作負荷沉重等挑戰，與國立成功大學電機系教授領導的「認知多媒體IC設計實驗室」攜手合作，導入智慧科技進行臨床創新。該團隊運用AIoTBR技術與ChatGPT語言模型，開發具備8大功能的醫療照護服務型機器人與智慧系統，應用場域涵蓋病房導覽、配膳物流、藥物辨識、與病人互動對話、非接觸式生理量測等服務，並可於電腦或手機平台操作，實用性與彈性兼具。成大醫院於外科8A病房導入智慧機器人與相關應用系統，進行為期一年多的實地實測。結果顯示，在智慧科技輔助下，護理師於特定工作項目上的每日工作時間由原先的100分鐘大幅降低至33分鐘以內，照護效率提升逾三倍，整體使用滿意度亦超過九成。在少子化與人口老化趨勢下，依賴年輕勞動力支撐高齡照護已非長遠之道。智慧服務型機器人之導入，為醫護團隊提供了穩定且有效的支援力量，不僅可提升照護品質，更有助於醫療場域實現永續發展。

 

智慧服務型機器人導入

• 2024年策略目標年度執行成果

 

• 薪資福利

  • 薪酬政策

成大醫院作為全國指標性公立醫學中心，秉持公開、公平、公正原則，依據《公務人員考績法》、《本院院聘人員考核要點》、《軍公教員工年終工作獎金發給注意事項》、《教育部所屬國立大學校院附設醫院獎勵金實施要點》建立完善的員工晉用與薪資制度，公務人員(院聘主治醫師比照支給)薪資結構包含本俸、專業加給、服務獎勵金、專勤獎勵金，院聘人員則參考市場行情，訂定各職類人員薪級表，並隨時因應市場行情調整員工薪資。各職類公務人員及院聘人員每年依考核結果晉級加薪；另視本院營運情形發給盈餘獎金，此外亦配合政府政策調高基本薪資，特殊人才發給證照獎金或職務津貼，增加夜班津貼、離職慰留金、久任年資獎金。並持續依據實際運作情形進行檢討與優化。本院致力於打造公平、合理且具競爭力的薪資福利制度，同時建構涵蓋健康促進、工作生活平衡、育兒支持、休閒娛樂及退休照護等多元福利體系，全面照顧員工不同階段需求，提升幸福感與組織向心力，實現永續共榮的職場文化。本院薪酬最高個人之年度總薪酬與其餘員工年度總薪酬之中位數比率約為11.88倍，相較於去年減少1.69倍；女性與男性基層人員標準薪資與當地最低薪資( 2024 年基本工資27,470元) 比率皆為1。

• 員工完善福利

成大醫院透過推動生涯發展計畫、員工關懷措施與退休準備支持等機制，協助員工兼顧工作與生活平衡，建立具吸引力與永續性的職涯環境，提升整體組織向心力與長期留任意願，實踐醫療機構永續發展的核心價值。成大醫院設有員工宿舍、運動休閒設施、停車場及定時交通車，並設有值班休息室、專用哺（集）乳室、美髮部與洗衣坊等，便利員工日常生活，更與民生廣場商家合作，提供本院員工專屬優惠外，亦設有合作社團購及特約商店折扣，減輕員工日常開銷負擔。在醫療方面，員工可享有免掛號費、病房費及部分自費項目之優惠，並針對本人及直系親屬提供健康檢查折扣。為促進員工身心健康與生活平衡，醫院定期舉辦員工旅遊、節慶活動與社團補助，並推動藝文展覽及票券購票優惠，鼓勵同仁多元參與，豐富職場生活。

成大醫院設有員工宿舍、運動休閒設施、停車場及定時交通車，並設有值班休息室、專用哺(集)乳室、美髮部與洗衣坊等，便利員工日常生活,更與民生廣場商家合作，提供本院員工專屬優惠外，亦設有合作社團購及特約商店折扣，減輕員工日常開銷負擔。在醫療方面，員工可享有免掛號費、病房費及部分自費項目之優惠，並針對本人及直系親屬提供健康檢查折扣。為促進員工身心健康與生活平衡,醫院定期舉辦員工旅遊、節慶活動與社團補助，並推動藝文展覽及票券購票優惠，鼓勵同仁多元參與，豐富職場生活。

• 員工關懷

成大醫院提供員工適當的意見反應管道、心理支持與輔導機制及提升心理衛生相關知能，減輕員工面臨困境時之壓力。並訂有員工關懷慰問作業流程，於接獲各類關懷案件通報後，先由事發單位主管即時完成關懷，並由員工關懷協助小組收案。如員工有心理諮商意願，由精神部依員工心理健康諮商服務流程給予協助。相關關懷案件並於每季召開關懷小組會議進行及後續追蹤。此外，本院亦設置完善之職場支持資源，提供包括工作適應協助、環境無障礙設施、人力資源諮詢、心理支持服務等多元協助措施，並設有專責窗口以受理相關事宜，確保需求能被即時回應與妥善處理。透過整合院內資源與制度支持，實踐平等就業與社會共融的理念，讓每位員工皆能在安心、尊重的職場中共同成長與發展，相關專責窗口如下。

 

成大醫院設立員工協助（EAP）方案，成立EAP專責小組提供醫療、法律、心理諮商及福利資源，每年提供3次免費心理諮商及線上諮詢，協助員工因應職場壓力、職災、家庭與母性關懷等議題。同時鼓勵在職進修並提供論文獎勵金，設有公職甄選管道，支持員工職涯發展與福祉提升。

 

• 推動母性勞工健康保護政策

本院依據《職業安全衛生法》第30條，推動母性勞工健康保護政策，針對妊娠中及分娩後一年內之女性員工啟動母性健康保護措施。由職業安全衛生人員、職業衛生護理師及臨場服務醫師共同執行工作危害與個別危害評估，並依評估結果進行危害控制、工作調整與分級管理，相關控制措施及評估結果將告知員工本人與其單位主管，並定期於職業安全衛生委員會中報告與檢討。院方亦建置通報系統與母性假別請假查詢系統，並透過「拒做胸部X光檢查具結書」進行主動比對，確保母性健康保護機制落實。

• 安心托育，幸福啟航

成大醫院致力於打造友善育兒的職場環境，體恤員工兼顧家庭與工作的需求，設立托嬰中心，提供0至2歲員工子女之專業托育服務，2024年托嬰中心招收約60位嬰幼兒。此外，院方亦洽簽特約托嬰中心，提供員工優惠學費方案，減輕家庭經濟壓力，並減少接送通勤負擔，讓員工能更安心投入本職工作。未來，醫院將持續透過與特約廠商簽約，擴大托育資源的可近性與多元選擇。同時，也將消弭員工對申請育兒福利可能影響考績或升遷之疑慮，強化主管對工作與家庭平衡的支持意識，提供常態性或緊急情況下的彈性工作安排與情感支持，以具體行動提升員工的幸福感與對組織的承諾感。

臺南市私立成醫托嬰中心

• 協助職涯發展

  • 強化專業能力之進修與國際學習補助

為因應快速變遷的醫療環境與病人需求，成大醫院依據《員工基本課程教育訓練計畫》、《全人照護教育訓練計畫》制定全院教育訓練計畫，積極推動全人照護理念，培養員工具備整合性與人本關懷的照護能力，落實以病人為中心的服務精神。為鼓勵員工終身學習並提升職場競爭力，除了針對在職員工提供系統化的通識訓練，課程涵蓋七大類別，包含生活人文與行政教育類、資安及個資類、醫事通識類、醫品暨病安類、感染管制類、緊急災害應變類以及急救教育訓練類等全面強化員工之專業素養與應變能力，更提供實體課程與數位學習平台等多元化學習管道，以滿足不同學習需求與時程安排。成大醫院每半年召開員工教育訓練會議，定期追蹤課程滿意度、達成率與執行情形，並於年底進行整體滿意度暨需求調查，為確保教育訓練課程的執行成效，成大醫院採用PDCA循環與Kirkpatrick成效來進行系統性評估與持續改善，透過多元且結構化的學習方式，有效強化員工的專業知識、臨床技能及跨團隊溝通與協作能力，並藉由不斷優化的教育訓練機制，進一步提升整體照護品質，為病人提供更安全、溫暖且具全人關懷的醫療服務，本院各項教育訓練如下表：

 

 

• 員工退休制度及實施情形

成大醫院依據《公務人員退休撫卹資遣法》、《勞動基準法》及《勞工退休金條例》等規定辦理員工退休金提撥及退休事宜，本院相當重視員工退休後的生活品質與職涯轉銜，除了鼓勵退休員工參與院內志工培訓計畫，不中斷與社會連結，更提供完整的退休規劃與支持措施，亦不定期舉辦退休理財與生涯規劃課程，協助員工了解退休金規劃、保險與投資管理等財務安排；針對即將退休或轉職人員，提供再就業與技能轉換訓練，如培育成為醫療顧問、教育講師等，延續專業價值與貢獻，而資深退休人員則視人力培育與營運需求實施短期回聘計畫，延續專業貢獻，協助知識傳承與組織永續發展。同時開設健康管理課程與心理諮商服務，持續關注員工身心健康，以協助退休員工順利轉銜並安穩迎接退休生活。此外，成大醫院對退休同仁亦提供春節慰問禮品、就醫優惠與退休紀念金幣等照護措施，展現對退休同仁的關懷與肯定。