友善就醫

• 醫療流程優化

資訊室自1988年成立以來，致力於優化資訊服務，並隨著科技發展持續演進。為提升效率與彈性，已於2009至2013年間完成系統再造，將系統架構由封閉式Tandem系統轉換至X86平台，並全面移轉至VB.NET及MS SQL Server環境，同步推展電子病歷及簽章應用。面對醫療數據爆炸性成長，2015至2021年間，醫院導入BI工具，整合全院資料庫，建置超過200支跨30單位的指標，實現數據自動整合與分析，提升決策效率與流程優化。同時導入新手術系統、UDI、智慧藥、ICU Dashboard、RPage等系統，為醫療品質的提升奠定基礎。2023年，為因應應用程式現代化需求與強化系統維運效率，資訊室進行核心系統差異式更新作業，並全面升級現有開發框架（framework）。此舉不僅降低系統維護成本，也提升系統彈性與擴充性，為後續API整合與AI應用打下堅實基礎。展望未來，成大醫院持續導入新興科技，2024至2025年積極導入API Gateway及開發成醫LLM GPT平台，以強化系統串接能力，並透過AI技術提升醫療服務的精準度和效率，持續朝向智慧醫療目標前進。有關本院之醫療資訊架構及數據安全，詳見《4.2隱私權保護》說明。資訊室直接隸屬於院長，由資訊長兼主任一人，帶領資料智慧組及五大專案任務型組，負責推動全院醫療業務資訊化，並提供二十四小時有關電腦作業的線上諮詢服務，且為讓醫療資訊系統(HIS)能夠符合醫療人員工作需求，設立資訊護理督導與資訊護理師的職位，專職負責溝通與協助系統規劃等工作，透過與醫師、護理師、醫事人員、資訊技師等密切溝通合作，建置符合使用者習慣的操作介面與流程，使智慧醫療系統在臨床效益極大化，不僅重視技術操作層面，更著重臨床需求與流程優化。

成大醫院在門診流程、住診流程、急診流程、手術流程、藥事流程及行政管理流程等六大領域，皆已通過醫策會智慧服務標章，並榮獲第24屆國家醫療品質獎(NHQA)「智慧醫院全機構標章」，展現全方位亮眼成果，未來亦將持續升級基礎資訊設施及建置新系統，讓更多AI技術從實驗室走向臨床實務應用，進而提升醫療服務效率與照護品質。

• 2024年策略目標年度執行成果

• 遠距會診及救護

本院急診部於2010年起與部立臺南醫院新化分院合作，共同執行「特殊傷病人跳島策略計畫」，建立安全、迅速之創傷病人轉送系統，聯手守護偏遠且醫療資源相對不足之「東臺南五區」(新化、左鎮、玉井、楠西、南化)，使病人經地區醫院完成必要處置後，能在30分鐘內安全轉送醫學中心接受適切治療。因應科技演進及遠距醫療興起，2022年協同新化分院及通訊廠商合作創立「院前救護5G智慧行動急診多方會診平台」，升級為「跳島策略2.0」，並完成模擬訓練，如有合適個案即可啟動。該會診平台結合視訊通訊、病人遠距生理監測、智慧救護車、智慧穿搭(如智慧眼鏡)，將病人生理徵象、院前救護人員第一視角、中轉醫院之急救處置及救護車轉送過程等資訊，於第一時間整合提供本院急診醫師，在病人轉送到本院前即進行整備，甚至可直接進行現場溝通及指導，爭取更多急救時效，建立未來到院前醫療智慧救護雛型。

• 5G救護車與本院急診醫師建立即時通訊

2021年起，急診部也執行衛福部｢偏遠地區遠距醫療建置計畫｣，統計至今已成功提供超過70名病人遠距服務，平均滿意度高達99%。2024年遠距服務人次計69次，由本院作為基地醫院，郭綜合醫院、衛生福利部臺南醫院新化分院設為合作醫院，以及貢寮衛生所澳底醫療救護中心設為急診醫療站，透過｢遠距會診諮詢系統｣，提供24小時不分科的急診會診需求，強化轉診網絡內醫療資源不足地區之醫療照護品質及就醫可近性，並於緊急後送及轉診機制，落實急重症區域聯防。更多區域聯防資訊，請見《3.3區域醫療安全網》詳述。