促進職場和諧

在高度專業且快節奏的醫療場域中，維護員工之勞動條件與基本權利，是確保組織穩定與服務品質的重要基礎。本院秉持依法行政精神，依循相關法規與國際人權準則，完善工作制度與保障措施，落實平等對待、人格尊重與職場安全，同時建構多元參與與對話機制，強化互信與責任意識，使勞資關係在明確制度架構下穩健運作。

工作環境保障

人權政策

作為公立醫學中心，本院秉持依法行政原則，全面遵循政府相關法令規範，制定醫院內部多項政策措施，以保障病人、訪客及全體員工的權益與安全，落實平等與尊嚴之醫療環境。

為保障同仁之職場健康與就業權益，成大醫院制定《員工權益政策》，內容涵蓋禁止就業歧視、職場安全與衛生、合理工時、性別平等、原住民與身心障礙者就業保障、團體協商及申訴制度等面向，並透過知識管理系統、人事公告、公開網頁等多元管道，協助員工了解並落實相關權益，並設有完整且透明的制度，定期檢視與修訂工作規範，更納入基層員工代表參與制度修訂過程，確保多元意見納入決策。各職級人員對其職責與授權具明確認知並確實執行；人事單位亦定期檢視離職原因、薪資結構與休假實施狀況，藉由持續改善，提升員工福祉與組織穩定性。

成大醫院企業工會於2024年4月立案登記，目前尚未依據團體協約法規定簽訂團體協約。相關議題藉由召開協商會議討論，並訂有協商會議運作要點，2025年共計召開5次協商會議。另相關勞資議題，亦可藉勞工代表提案於勞資會議進行溝通交流及討論，院內設有醫院臉書、成功窗口、幸福專線、護理人員專用溝通平台-「我有話要說」等多元管道，讓員工相關意見與心聲均可充分傳達。

本院為醫療機構，因應醫療照護業務需24小時不中斷運作，員工若依勞動基準法第32條第4項規定，因天災、事變或突發事件而需在正常工作時間以外加班時，本院均於延長工作開始後24小時內通知企業工會，並於事後提供適當休息。針對公務人員，則依「行政院與所屬中央及地方各機關（構）公務員服勤實施辦法」第4條規定辦理，除因搶救重大災害、處理緊急或重大突發事件或辦理重大專案業務外，每日辦公時數不得超過14小時，且每月延長辦公時數不得超過80小時；如有超時情形，本院將於事由發生日起1個月內報教育部備查。此外，本院確實依循勞動基準法第45條相關規定，無聘用未滿15歲之童工情形，並要求供應商不得聘用童工。

落實平權使命

成大醫院長期致力於建構一個充滿理解與尊重的社會環境，不僅積極參與國際人道關懷，更將這份愛心落實在醫療平權與職場友善的每個角落。秉持守護健康與人權的使命，本院於「飢餓三十愛心週」與台灣世界展望會合作，呼應世界人口日並為衝突地區的難民發聲，強調每個孩子都有平安成長與獲得基本醫療、教育保障的權利，透過實際行動將溫暖傳遞至全球受苦的家庭。

在醫療與生活平權上，成大醫院作為愛滋照護指定醫院，長期推動「U=U」，測不到病毒即不具傳染力的國際醫學共識，藉由 U Café 醫護應援活動，以溫暖的咖啡凝聚眾人，期望消除社會對感染者的歧視，並邀請大眾在畫作中共同許下打造友善醫療與長照環境的承諾。這份對生命的尊重亦延伸至職場環境的守護，本院於世界糖尿病日發起「五指承諾」宣誓，倡導社會大眾關注糖友在職場中面臨的誤解與挑戰，推廣職場理解與接納是糖友維持穩定病情與心理健康的關鍵續航力。

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勞資互動

性別平等

於性平方面，本院制定「工作場所性騷擾防治、申訴及調查處理原則」及相關作業標準，積極推動性別平等政策，建立明確之性騷擾防治申訴與評議機制，確保員工能在友善、尊重的環境中安心工作，並公開揭示政策內容與處理流程。為強化宣導與預防，於本院全球資訊網設置「性騷擾防治」專區，提供申訴管道、相關法規、措施及表單資訊；同時，建立暢通且具保密性的申訴機制，使員工能安心舉報不當行為，並對相關事件進行審慎調查與處理。

此外，本院定期辦理性騷擾防治專題演講與研習課程，內容涵蓋性別意識、2024年修法後性平三法解析及實務案例探討，持續提升全體員工對性騷擾防治之認知與敏感度，共同營造安全、平等的工作環境。同時，制定「禁止工作場所職場不法侵害之書面聲明」，並由院長簽署，明確宣示對職場暴力、性騷擾及霸凌行為零容忍之立場，適用對象涵蓋管理階層、一般員工及來訪人士，以保障員工執行職務時之身心安全與尊嚴。

不法侵害預防

面對醫療場域可能發生之肢體、心理、語言暴力、性騷擾、職場霸凌及其他不當對待等職場不法侵害行為，本院採取「零容忍」原則，並依據《職業安全衛生設施規則》第324條之3訂定「執行職務遭受不法侵害預防計畫」。本院設有明確申訴管道與處理流程，透過宣導及教育訓練、通報系統、聯合調查小組及風險評估機制，積極預防與處理員工遭受不法侵害、職場霸凌及性平相關事件，並視個案需求提供心理諮商、法律協助、健康指導、工作調整或身心健康追蹤等支持措施，以保障申訴人及被申訴人雙方權益。

為落實職場安全，本院每年至少辦理一次不法侵害預防相關教育訓練與風險評估，並由員工填寫相關檢核表及友善職場自主檢核表，提醒各單位主管與全院同仁注意職場互動、溝通方式及自身言行。各單位主管亦須定期公開宣示「禁止工作場所職場暴力之書面聲明」，並張貼於單位明顯處，強化全員對職場暴力與不當對待零容忍之認知。此外，本院定期辦理性別平等與人權相關講座，並針對高風險單位辦理衝突溝通、自我保護及防暴演練等訓練，提升第一線同仁面對突發事件之應變能力。

針對申訴案件，本院由「聯合調查小組」採保密方式進行調查，申訴人身分資料不得任意揭露，亦不得洩漏足以識別其身分之資訊。對於內部舉報者，本院明定不得因其舉報行為而予以解僱、解任、降調、減薪或其他不利處分，並於調查過程中防止申訴人再次受到不法侵害。相關會議紀錄、教育訓練資料、通報內容、調查資料及處置結果均妥善保存，作為後續風險評估、制度檢討及改善追蹤之依據。

2025年共受理5件職場不法侵害申訴事件，其中2件於受理後申訴人撤回，另2件調查結果不成立，最後一件目前尚在進行中。發生原因大別為兩類：一是主管之管理方式，二是同仁相互間之職務劃分與溝通問題。

後續改善措施：