鞏固人力資源

成大醫院視員工為醫療服務永續發展的重要基礎，致力營造多元共融、安心支持且具發展性的工作環境。面對醫療人力需求增加、專業人才競爭及組織世代交替等挑戰，本院持續完善人才培育、職涯支持與友善職場措施，期盼讓不同背景、專業與經驗的同仁都能發揮所長，為醫療服務注入多元觀點與創新動能，進一步提升照護品質、組織韌性與長期發展能量。

-鞏固人力資源-

成大醫院深信，優秀的人才是推動醫療創新與優質服務的永續核心。本院致力於建構一個「以人為本」的多元共融（DEI）職場，2025年高階管理階層在地聘任率達 100%，並透過保障原住民與弱勢族群就業，實踐社會共融的承諾。

為全方位守護員工，本院整合了「成功窗口」與「幸福專線」等多元溝通管道，提供涵蓋心理諮商、法律諮詢及職安衛保護的完整照護體系。從數據治理到實質關懷，不只追蹤各季案件以優化行政效率，更持續優化薪酬福利與退休保障，確保每位同仁在安心、受尊重的環境中與醫院共同成長。成大醫院將持續深耕人才永續，將幸福職場轉化為守護健康的強大動能。

各職類缺工改善

本院長期重視同仁之身心健康與專業發展，並致力於減輕工作負荷，推動多項具體措施，包括提供多項身心靈平衡計畫、增聘時薪護理師及行政人力、托育服務，並規劃於2026年引進護理佐理員，以進一步優化人力配置，降低同仁工作負擔，營造更友善且具支持性的工作環境。

員工統計

截至2025年底，成大醫院員工含兼職人員總人數為5,114人，涵蓋醫師、護理師、醫事人員、計畫案研究助理及兼職人員，並藉由聘用具備在地背景與專業素養的管理人才，強化對地方需求的理解與回應，促進組織治理與社會責任的在地實踐，院內高階管理階層100%皆為當地居民。

成大醫院致力於營造多元共融的工作環境，深信不同背景、專業與經驗的人才能為醫療服務注入更多元觀點與創新動能，進而提升整體照護品質與組織韌性，本院除依循《原住民族工作權保障法》，確保原住民員工之工作權益獲得妥善保障與尊重，落實職場平權與實踐社會包容的永續價值，也持續關注少數與弱勢族群之聘任，2025年聘用來自弱勢族群的員工達141人，顯示本院致力於打造多元共融的職場環境。

此外，院內總務類、供應類、工務類、儀器類、資訊類、檢驗類及照顧服務人員等7類之勞務承攬採購委外案共計98案，其中全部工時非員工者計400人，與2024年相比增加7人，增幅約1.8%，人數波動影響不大。另非屬勞務承攬者，包含本院場地出租案等，人數計531人。現於院區服務之非員工，計有931位。

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人員流動

統計2025年總離職率為12.46%，較2024年13.02%下降0.56個百分點，整體人員流動情形尚屬穩定。而總新進率為12.86%，較2024年下降24.81%，主要係因2025年起新進員工統計排除實習學生及臨時人員，致與過往年度統計基礎不同。另2025年育嬰留停復職率為57.75%，約維持6成水準，而育嬰留停復職後留任率為94.12%，持續維持9成以上，顯示本院支持員工育兒及復職後留任之成效穩定。

成大醫院視員工為長期夥伴，除依據《公務人員退休撫卹資遣法》、《勞動基準法》及《勞工退休金條例》等相關規定，辦理員工退休金提撥及退休事宜外，亦將關懷延伸至員工退休後的生活品質與職涯永續轉銜。院方定期舉辦退休金規劃、保險與投資等理財講座，協助同仁及早進行生涯與財務安排，打造安穩的晚年生活，同時，針對屆退或有轉銜需求之人員，提供職能再造訓練與專業諮詢，培育其轉型為諮詢講師、醫療顧問等角色，使其專業經驗與價值得以持續發揮。此外，本院提供全方位健康監測與心理諮商服務，支持員工以良好的身心狀態迎接退休後的新人生階段，並鼓勵退休員工參與院內志工培訓與服務，延續與醫院及社會的連結。

此外，為確保同仁在面臨營運調整或職位變動時，其工作權益與過渡期均能獲得充分保障。針對不同職位屬性，本院訂定明確之離職與契約終止程序：

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本院透過落實法定的預告機制，確保資訊對等，為雙方爭取合理的職務移交與準備時間，落實人才尊重之核心價值。

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AI護理師

面對臺灣少子化與人口高齡化雙重挑戰，醫療需求日益增加，醫護人力卻面臨結構性短缺，為因應護理人力短缺、工時過長與工作負荷沉重等問題，本院與成大電機系教授領導的「認知多媒體IC設計實驗室」攜手合作，導入智慧科技進行臨床創新，運用AIoTBR技術與ChatGPT語言模型，開發具備8大功能的醫療照護服務型機器人與智慧系統，應用場域涵蓋病房導覽、配膳物流、藥物辨識、與病人互動對話、非接觸式生理量測等服務，並可於電腦或手機平台操作，實用性與彈性兼具。

成大醫院以外科8A病房為試點，進行為期逾一年的智慧機器人實測。數據顯示，在智慧系統輔助下，護理人員於特定品項之每日作業時間從100分鐘縮減至33分鐘內，作業效率顯著提升逾3倍，且同仁滿意度高達九成以上。智慧服務型機器人的導入，不僅有效分擔醫護工作負荷，更透過科技賦能提升照護品質，為醫療場域的永續發展奠定厚實基礎。

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2025年策略目標年度執行成果

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人才留任措施

留才七大策略

成大醫院整體員工滿意度為90%，略低於預期，可能原因包括薪資與獎金未達期望目標，以及工作負荷增加等因素。此外，醫護人員在疲勞管理構面的滿意度為85%，顯示尚有改善空間，主要可能因人力持續流失，導致現有醫護人員的工作量與工時上升，進而影響其工作滿意度與身心健康，因此為改善醫護缺工，本院推出以下七項措施來留才。

(人才吸引與留任表格)

薪資待遇調整

本院致力於打造公平、合理且具競爭力的薪資福利制度，並建構涵蓋健康促進、工作生活平衡、育兒支持、休閒娛樂及退休照護等多元福利體系，全面照顧員工不同階段需求。2025年本院因應整體薪資政策與人才留任需求，辦理年度薪資調整，調薪幅度為3%至7%，以回應員工工作貢獻並強化薪酬競爭力，自2026年起，並將針對部分職類發放特別加給，進一步提升關鍵職類人才之留任與激勵效果。

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暢通升遷與回任管道

成大醫院設有「人事甄審委員會」，依據組織規程定期召開會議，並完整保存會議紀錄。亦針對員工平時具體之優劣事蹟，實施適度獎懲，並彙整獎懲案例以供考績委員會審議參考。院方依據年終考績結果，執行相應之獎懲措施。

本院之升遷與考核制度，包含制度修訂、人員升遷及獎懲程序，皆經相關委員會審議，並確保基層員工代表參與，展現程序公正與意見多元。(注意此段英文)

在考核實務上，本院推動雙向回饋機制，2025年度員工考核達成率為100%。對於考核結果顯示職能表現不佳或未達工作需求者，院方責成所屬單位進行輔導與關懷，並將輔導情形與改善計畫妥為紀錄，以利後續列管與追蹤，病同步提供豐富的進修資源，協助其職涯成長。此外，本院落實客觀的陞任評分標準，暢通多元晉升管道，針對表現優異之院聘人員可甄選轉任公職，公職人員則可依內部晉陞程序升任主管職務。

為落實人才永續，本院特別規劃退休醫師回任機制，延續其臨床智慧與教學經驗，確保專業技術穩定傳承。透過這套從入職到退休、從關懷到成長的完整制度，成功打造了永續共榮的職場文化，強化組織向心力。

自2021年實施退休醫師回任機制以來，累計已有4位於本院服務逾30年之資深醫師回任本院，且皆於其專業領域成就卓著、享有崇高聲望，持續於本院臨床、教學及研究等面向貢獻所長，傳承寶貴經驗，對醫療品質提升及人才培育深具助益。另資深醫師回任後，得依資格條件支領教授或副教授級薪資待遇，並享有與本院主治醫師相同之各項福利，以彰顯本院對資深醫療人才之重視與禮遇。

員工福利優化

友善職場實踐

成大醫院致力建立具吸引力與永續性的職涯環境，透過完善福利制度、友善設施及工作支持措施，協助員工兼顧工作與生活平衡，提升組織向心力與長期留任意願，落實醫療機構對員工照顧與永續發展之承諾。

本院提供多元員工福利，包含各式獎勵金、不定期獎金、彈性上班、定期健康檢查等制度，並設置員工宿舍、運動休閒設施、停車場、交通車、值班休息室、哺（集）乳室、美髮部及洗衣坊等設施，更設有壘球社、網球社、基督音樂社、靜思社、健康舞蹈社、籃球社、羽球社等多元社團，支持同仁日常生活需求。此外，亦提供員工醫療優惠、員工旅遊、文藝活動優惠票價、文康社團補助、合作社團購、特約商店折扣、醫師節餐會及各類醫事人員節活動等福利，減輕生活負擔並豐富休閒選擇，2025年全院員工旅遊1場次、部室自辦文康活動43場次。

針對高負荷單位，本院亦強化即時關懷與工作支持。例如急診部設有壅塞指標及獎勵機制，當特定時段病人數達設定門檻時，即啟動點心券等支持措施，並視特殊狀況調整當班人力及提供急重症單位護理師津貼。透過多元福利與彈性支持，本院持續營造友善、安心且具韌性的工作環境，維持同仁身心健康與醫療服務品質。

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幼兒托育

在醫療前線，醫護同仁以專業守護生命；而在後方，成大醫院則以完善的制度守護同仁的家庭。我們深知，唯有穩定且幸福的後援，才能支撐起高品質的醫療服務。因此，本院不僅致力於臨床卓越，更將「友善育兒」視為組織永續發展的核心基石。

成大醫院透過「經濟補貼、資源整合、專業托育」三大策略，建構友善育兒職場。除提供每胎10萬元津貼與完善假別外，更於2022年以場地出租委託外包辦理方式，設置員工托嬰中心，以醫療級感控進行空間與動線規劃與優於市場的收費守護同仁子女，實質減輕了同仁的經濟壓力，2025年托嬰中心招收約60位嬰幼兒。同時，透過成大員工子女非營利幼兒園及臺灣文學館的聯合教保服務，同仁享有優先入學的便利；針對多元才藝發展，我們與YMCA合作提供課程優惠，促進員工子女的全人成長。這種「階層式」的資源佈局，讓同仁從孩子呱呱墜地到邁入學堂，都能感受到院方無微不至的關懷。

未來，醫院將持續透過與特約廠商簽約，擴大托育資源的可近性與多元選擇。同時，也將消弭員工對申請育兒福利可能影響考績或升遷之疑慮，強化主管對工作與家庭平衡的支持意識，提供常態性或緊急情況下的彈性工作安排與情感支持，以具體行動提升員工的幸福感與對組織的承諾感。

此外，為回應院內托育需求持續成長，2027年2月托嬰中心場地租賃續約，擬先行增加院內生收托名額；醫院亦將評估托嬰中心場地擴建之可行性，規劃增加總招收名額及提升院內生收托比例，並將邀請專業建築師進行空間與場地規劃評估，以打造更安全、完善且符合未來需求之托育環境，進一步落實友善職場與永續照護之ESG目標。

共好生活

為提升員工凝聚力、鼓舞工作士氣並促進跨單位交流，成大醫院連續兩年辦理草地音樂市集活動。活動以「知性、紓壓與放鬆」為主軸，結合草地音樂會、創意市集、親子互動及員工展演等多元形式，營造友善且具溫度的職場環境。活動邀請知名歌手、樂團及多元表演團體參與演出，並設置員工海選機制，鼓勵同仁展現歌唱、演奏、舞蹈等多元才藝，同時提供參與獎勵與正式演出獎金，提升員工參與度與自我實現機會。

活動現場規劃約80至120攤在地美食、文創商品及傳統技藝攤商，並發放員工園遊券及提供消費優惠，提升同仁參與意願，也支持在地產業發展；另設計親子互動遊戲及體驗活動，鼓勵員工攜眷同樂，強化家庭支持功能。透過音樂、市集與親友陪伴，員工得以在工作之餘放鬆身心、舒緩壓力，並藉由跨單位交流增進彼此情誼與組織認同。活動亦製作歷程影片，保存推動成果，作為本院深化組織文化、促進員工身心健康與打造友善職場之重要實踐。

(草地音樂照片)

員工支持與關懷

本院設置完善之職場支持資源，提供包括工作適應協助、環境無障礙設施、人力資源諮詢、心理支持服務等多元協助措施，並設有專責窗口以受理相關事宜，提供員工面臨困境時壓力抒發的管道，確保需求能被即時回應與妥善處理。透過整合院內資源與制度支持，實踐平等就業與社會共融的理念，讓每位員工皆能在安心、尊重的職場中共同成長與發展，相關專責窗口如下。

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在員工關懷方面，訂有明確之員工關懷慰問作業流程。接獲各類關懷案件通報後，先由事發單位主管即時關懷，再由員工關懷協助（EAP）小組收案，依個案需求提供醫療、法律、心理諮商及福利資源。每位員工每年可使用3次免費心理諮商服務，並可透過線上諮詢管道取得協助，支持員工因應職場壓力、職災、公傷病假、家庭互動、母性關懷及健康促進等議題。本院亦每季召開關懷小組會議，進行個案關懷與後續追蹤，展現對員工身心福祉的持續關注與照顧，2025年院內諮商服務50人次、院外諮商補助4人次。

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