| BSC構面 | 策略主題 | 策略目標 | 衡量指標 |
|---|---|---|---|
| 顧客 | 提供優質的醫療服務及安全環境 | C1.提供優質醫療照護 | C1-1 推動及實踐醫病共享決策(SDM) |
| C1-2 參與對外醫品病安相關發表(包含學術期刊發表、SNQ、醫策會、認證…等) | |||
| C1-3 推動團隊資源管理/員工職埸復原力 | |||
| C2.提升內外部顧客滿意度 | C2-1員工滿意度百分比 | ||
| C2-2顧客滿意度百分比 | |||
| C2-3 客訴案件即時回覆達成率 | |||
| C3.建構友善的職場環境 | C3-1推動績優健康職埸認證 | ||
| 內部流程 | 落實病人安全及便利就醫 | I1.營造安全就醫環境 | I1-1病安通報事件根本原因分析達成率 |
| I1-2 各層級主管接受團隊資源管理(TRM)、復原力訓練、品質指標管理、根本原因分析 | |||
| I1-3 培育醫療品質與病人安全中高階領導人 | |||
| I1-4 培育醫療品質與病人安全教育師資 | |||
| I2.建置便利就醫流程 | I2-1推動品質改善活動 | ||
| I3.強化資通訊科技運用 | I3-1參加智慧醫療類競賽 | ||
| 學習成長 | 培育全人照護能力的醫事人才 | L1.提供全人照護的人才培育 | L1-1 員工參與安寧緩和醫療課程1小時比率 |
| L1-2 醫護人員完成安寧緩和相關訓練新增人數 | |||
| L1-3 第一年主治醫師完成一般醫學師資訓練之比率 | |||
| L1-4 舉辦實證醫學應用課程，培育人才，參加實證醫學競賽之隊數與完成實證相關文獻投稿 | |||
| L1-5 推動「成杏醫聯盟」醫師繼續教育數位學習 | |||
| L2.強化師資培育及教學能力評估 | L2-1 培育臨床教師成為全人照護進階教師之比率 | ||
| L2-2 完成一般醫學師資培育學習成效評估 | |||
| L3.提升跨領域團隊合作照護能力 | L3-1 跨領域團隊應用健康照護矩陣討論個案解決病人問題之比率 | ||
| L3-2 11醫事職類檢討應用臨床個案參與跨專業教學競賽之比率 | |||
| L3-3 標竿學習後，發表教學應用之案例數 | |||
| L4.提升臨床技能教學之成效 | L4-1 OSCE國考本院通過率、各科OSCE考官新增人數 | ||
| L4-2 醫事職類辦理OSCE評估場數 | |||
| 學習成長 | 建構卓越醫學研究中心 | R1.提升研究動能 | R1-1院內計畫經費執行率 |
| R1-2使用核心實驗室設施成長率 | |||
| R1-3績優論文(IF≧5或學門排名≦5%)成長篇數 | |||
| R1-4院外計畫通過件數 | |||
| R1-5院外研究獎項或專利案件數 | |||
| R1-6推動跨領域與國際研究合作件數 | |||
| R2.拓展精準醫學研究平台 | R2-1推動精準醫療與智慧醫療研究產能 | ||
| R2-2新穎醫學診斷技術平台開發件數 | |||
| 財務 | 強化醫療效益及永續經營 | F1.改善成本結構，穩定醫療收入 | F1-1 醫療收入成長率(扣除藥品及衛材) |
| F1-2 藥品成本占醫療收入比率 | |||
| F1-3 衛材成本占醫療收入比率 | |||
| F1-4 內含衛材成本占醫療收入比率 | |||
| F1-5 人事費用占業務收入比率 | |||
| F2.提高資源利用率 | F2-1 病床週轉率 | ||
| F2-2 門診手術人次成長率 | |||
| F2-3 門診及住院化療人次比值 | |||
| F3.避免不當用藥與檢查 | F3-1 門診28天內重複檢查率 | ||
| F3-2 門診重複用藥天數 | |||
| F4.強化雙向轉診，落實分級醫療 | F4-1 轉入人次成長率 | ||
| F4-2 轉出人次成長率 | |||
| 社會責任 | 善盡社會責任 | S1.整合社區推動健康促進及長期照護 | S1-1社區健康促進活動場次 |
| S1-2辦理預防及延緩失能體能班 | |||
| S1-3「社區整體服務-A級單位」長照服務人數 | |||
| S1-4辦理「成大仁愛銀髮健身俱樂部」服務人次 | |||
| S2.推動國際醫療 | S2-1辦理國際合作活動件數 |
(更新日期：112/1/19)